Hội thảo Quản trị trải nghiệm khách hàng trong kỉ nguyên số và hội nhập quốc tế
Hội thảo Quản trị trải nghiệm khách hàng trong kỉ nguyên số và hội nhập quốc tế vừa diễn ra tại Học viện Hàng Không Việt Nam ngày 12/07/2025, đây là sự kiện đầu tiên em được tham dự với sự dẫn dắt của TS. Phạm Văn Luân, trường ĐH Văn hóa Tp HCM. Quá trình tham dự Hội thảo đã để lại trong em nhiều cảm xúc tích cực. Là một sinh viên đang theo học ngành quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành, em luôn quan tâm đến việc đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao đặc biệt trong lĩnh vực giáo dục và nghiên cứu mà Hội thảo Quản trị trải nghiệm khách hàng trong kỉ nguyên số và hội nhập quốc tế với chủ đề “Cơ hội và thách thức trong hoạt động đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao lĩnh vực Du lịch lữ hành – Khách sạn nhà hàng và dịch vụ ăn uống” do Học viện Hàng không Việt Nam(VAA) tổ chức là một cơ hội rất quý báu mà em có may mắn được trải nghiệm.
Đây không chỉ là một sự kiện trao đổi chuyên môn mà còn là cơ hội để học hỏi kinh nghiệm và rút ra nhiều bài học lớn cho nghề nghiệp tương lai. Em tham dự với tâm thế tôn trọng, cởi mở cầu thị và luôn kết nối kiến thức đến thực tiễn cùng với nhiều cảm hứng từ một diễn đàn kết nối học thuật với doanh nghiệp, giảng viên và các chuyên gia trong lĩnh vực du lịch, khách sạn và hàng không.
TS. Nguyễn Thị Hải Hằng – Giám Đốc học viện Hàng không Việt Nam trong phát biểu khai mạc Hội thảo đã nhấn mạnh: mối quan hệ giữa ngành du lịch và hàng không với hệ thống khái niệm giao thông vận tải, du lịch, nhà hàng khách sạn, trao đổi về nhiều góc nhìn từ học thuật và thực tế với các anh chị em đang làm việc trong lĩnh vực du lịch, quản trị nhà hàng, khách sạn và dịch vụ hàng không. Sau phần khai mạc, Hội thảo được các diễn giả sau trình bày tham luận:
TS Bùi Đức Thanh – Giám Đốc Trung tâm Dịch vụ và Khai thác sân bay ( ASOC) Vietnam Airlines trong phát biểu tại Hội thảo đã nhấn mạnh công tác kiểm soát giấy tờ du lịch và phòng chống xuất nhập cảnh trái phép qua đường hàng không.
Ths Nguyễn Trung Nam chia sẻ với Hội thảo vấn đề Hướng dẫn viên du lịch inbound thời đại AI mang đến những cơ hội – thách thách thức và năng lực thích ứng tại TP. HCM.
Th.s Hoàng Nhật Minh chia sẻ với Hội thảo vấn đề Mức độ thông minh của thiết bị thông minh trong ngành bán lẻ đa kênh và cơ chế ảnh hưởng tới hành vi của người tiêu dùng.
Em ấn tượng nhất với tham luận chủ đề “Giải pháp ứng dụng trí tuệ nhân tạo ( AI) trong đào tạo nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao tỉnh Vĩnh Long” của NCS Phạm Tấn Được đến từ Đài PTTH Vĩnh Long.
- Trong bối cảnh du lịch Vĩnh Long đang thiếu hụt nguồn lao động có trình độ cao, bài nghiên cứu của nhóm tác giả đã đề xuất các giải pháp ứng dụng AI để nâng cao hiệu quả đào tạo nguồn nhân lực một cách toàn diện hơn.
- Các công cụ như học trực tuyến thông minh, mô phỏng tình huống, tự đánh giá năng lực và cá nhân hóa quá trình học
- Ngoài ra, mô hình liên kết giữa nhà trường – doanh nghiệp – chính quyền địa phương cũng được nhấn mạnh như yếu tố then chốt trong việc đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao theo hướng bền vững.
Qua theo dõi toàn bộ hội thảo, em rút ra những nhận xét ban đầu như sau.
- Chuyển đổi số là động lực tất yếu của ngành du lịch hiện đại
Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ và đặc biệt của trí tuệ nhân tạo (AI) đã và đang thay đổi chúng ta từ cách làm việc cũng như đào tạo và sử dụng nguồn nhân lực trong du lịch toàn cầu.
- Ứng dụng AI trong đào tạo là giải pháp hiệu quả để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.
AI có thể hỗ trợ quá trình học của con người qua mô phỏng thực tế, cá nhân hóa lộ trình học, đánh giá năng lực từng người học, đồng thời tạo ra một môi trường học linh hoạt và kích thích sự sáng tạo.
- Liên kết nhà trường – doanh nghiệp – chính quyền địa phương là điều cần thiết.
Sự hợp tác ba bên sẽ đảm bảo việc đào tạo sát với nhu cầu thực tiễn, hỗ trợ các cơ hội thực tập cũng như việc làm và nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực sau đào tạo.
- Đào tạo cần hướng đến phát triển toàn diện: kiến thức, kĩ năng số và tư duy sáng tạo
Bên cạnh chuyên môn, người học cũng cần được trang bị những kỹ năng mềm, khả năng tự học và ứng dụng công nghệ với tinh thần thích ứng nhanh với môi trường thay đổi.
Từ những nội dung ghi nhận tại diễn đàn, em xin đề xuất một số kiến nghị cụ thể sau:
1 Khuyến khích sinh viên chủ động thích nghi học và ứng dụng các công nghệ mới, ngoại ngữ và kỹ năng mềm để phát triển toàn diện trong thời đại chuyển đổi số
2 Xây dựng các cơ chế hỗ trợ học tập thông minh, tích hợp công nghệ vào giảng dạy và đánh giá theo năng lực cá nhân hoá.
3 Tổ chức định kỳ, thường xuyên các cuộc thi, hội thảo, tọa đàm về công nghệ và xu hướng ngành dịch vụ – du lịch – bán lẻ để cập nhật các kiến thức mới.
Hội thảo quản trị trải nghiệm khách hàng trong kỉ nguyên số và hội nhập quốc tế chủ đề : “Cơ hội và thách thức trong hoạt động đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao lĩnh vực Du lịch lữ hành – Khách sạn Nhà hàng và dịch vụ ăn uống” là sự kiện có ý nghĩa thiết thực, việc đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao trong lĩnh vực du lịch – lữ hành, nhà hàng – khách sạn và hàng không là một bài toán lớn và nhưng đầy tiềm năng.
Em cảm nhận được sự chu đáo, tinh thần tổ chức nghiêm túc, nội dung đa chiều và tính hành động của hội thảo, và mong rằng sẽ có cơ hội tham dự thêm các hội thảo như vậy.
Thùy Dung
